導(dǎo)讀：國(guó)外媒體近日撰文稱(chēng)，從事個(gè)人電腦技術(shù)支持的美國(guó)公司RescuecomCorp.日前發(fā)布了其對(duì)個(gè)人電腦廠(chǎng)商的可靠性評(píng)估報(bào)告。蘋(píng)果**丟掉榜首寶座，從**跌至第三，而華碩和聯(lián)想則排名前兩位。

2007年和2008年，蘋(píng)果始終在Rescuecom的電腦可靠性報(bào)告中占據(jù)榜首位置。不過(guò)，在Rescuecom2009年**季度電腦可靠性排名上，Macs電腦卻被華碩和聯(lián)想銷(xiāo)售的電腦擊敗，而位列第四到第六的電腦廠(chǎng)商分別是東芝、宏碁和惠普。

RescueCom衡量電腦可靠性的方法簡(jiǎn)單而有效，主要是對(duì)RescueCom技術(shù)支持專(zhuān)線(xiàn)接到的涉及每家廠(chǎng)商的求助電話(huà)百分比與其市場(chǎng)份額進(jìn)行比較。據(jù)Rescuecom總裁喬希?卡普蘭(JoshKaplan)介紹，兩者之間的差距越大，得分越高，得分越高，則表明硬件性能越可靠，售后服務(wù)水平越好。

例如，盡管蘋(píng)果在美國(guó)市場(chǎng)份額為6.8%，但有關(guān)Macs咨詢(xún)電話(huà)的百分比只有2.1%，得分324。2008年，蘋(píng)果在RescueCom電腦可靠性調(diào)查中曾得到打破紀(jì)錄的700分，這一數(shù)字反映了蘋(píng)果電腦更大的市場(chǎng)份額——7.8%，同時(shí)，技術(shù)支持專(zhuān)線(xiàn)接到求助電話(huà)的百分比更低，只有1.1%。

卡普蘭說(shuō)：“我可以推測(cè)一下蘋(píng)果霸主寶座旁落的原因，該公司市場(chǎng)份額隨時(shí)間不斷擴(kuò)大，所以說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)Mac的用戶(hù)**比**多。但是，蘋(píng)果主要售后服務(wù)渠道來(lái)自蘋(píng)果零售店。由于預(yù)約蘋(píng)果售后服務(wù)越來(lái)越難，同時(shí)等待的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，越來(lái)越多的用戶(hù)會(huì)選擇第三方的服務(wù)。”

今年頭三個(gè)月電腦可靠性占據(jù)榜首的廠(chǎng)商是華碩，這家公司的主打產(chǎn)品是上網(wǎng)本。華碩972的得分同樣創(chuàng)了Rescuecom的紀(jì)錄，這是比較其1.6%的市場(chǎng)份額和0.2%.的求助電話(huà)百分比得出來(lái)的結(jié)果。

但卡普蘭也警告說(shuō)，對(duì)于Rescuecom的電腦可靠性排行榜，人們應(yīng)抱著一種理性態(tài)度，并不能將其作為購(gòu)買(mǎi)電腦的**標(biāo)準(zhǔn)。他說(shuō)：“華碩2008年*后幾個(gè)月的出貨量呈猛增態(tài)勢(shì)?！边@種高增長(zhǎng)在很大程度上應(yīng)歸功于備受用戶(hù)歡迎的Eee系列上網(wǎng)本旺盛的銷(xiāo)售勢(shì)頭，其中就包括2008年8月上市的Eee1000。

卡普蘭指出：“他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷(xiāo)量的高增長(zhǎng)，但我并不會(huì)將華碩的可靠性排名上升歸功于每一個(gè)因素?！彼硎荆暇W(wǎng)本銷(xiāo)量的突然高漲意味著用戶(hù)已獲得大量相關(guān)支持系統(tǒng)，換句話(huà)說(shuō)，他們不必過(guò)多地向支持人員求助?！傲钊水a(chǎn)生很大興趣的是，在未來(lái)幾季度，華碩的排名到底是跌落至與其它賣(mài)家同樣的水平還是繼續(xù)保持**優(yōu)勢(shì)?！?br>
卡普蘭表示，在此次Rescuecom評(píng)比的可靠性排行榜中，戴爾位列第七位，與2008年相比下降一位；索尼位列第八位，同比上升一位。Rescuecom2009年**季度給各大電腦產(chǎn)品打出的可靠性評(píng)分與2008年相比有所下降。在上一次的評(píng)比中，松下曾**亞軍寶座，但這一次卻敗得一塌糊涂。

正如Rescuecom 2008年12月所指出的那樣，與微軟WindowsVista有關(guān)的支持電話(huà)數(shù)量一直呈下降趨勢(shì)。卡普蘭將這種下降歸功于微軟一年前發(fā)布的Vista Service Pack1(SP1)。他說(shuō)：“SP1讓Vista變得更加可靠，更多應(yīng)用于Vista的軟件也無(wú)需打補(bǔ)丁便可正常運(yùn)行。人們?cè)谑褂弥杏龅降膯?wèn)題變得越來(lái)越少，原因在于：他們不再?lài)L試在這個(gè)操作系統(tǒng)中安裝版本過(guò)舊的軟件?！比绻麑l(fā)布Vista的下一個(gè)升級(jí)補(bǔ)丁——SP2視為一場(chǎng)賽跑比賽，微軟已經(jīng)進(jìn)入*后一圈。SP2發(fā)布候選版已于*近問(wèn)世，據(jù)稱(chēng)能夠趕上5月中期的出貨期。

Kaplan也著重強(qiáng)調(diào)了PC價(jià)格的快速下降，并指出，對(duì)于一些用戶(hù)而言，更為低廉的價(jià)格可能讓他們產(chǎn)生這樣一種態(tài)度——壞了就扔，沒(méi)有修理的必要，但并非每一個(gè)人的態(tài)度都是如此。他說(shuō)：“不管是售價(jià)300美元的華碩還是2000美元的索尼，電腦的價(jià)值在絕大多數(shù)人眼里仍舊是里面存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。不管你購(gòu)買(mǎi)的是subnotebook(小型筆記本)還是價(jià)格更高的電腦，它們的價(jià)值都體現(xiàn)在所安裝的軟件以及所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)上，在所接到的維修電話(huà)中，用戶(hù)更多地是讓我們恢復(fù)數(shù)據(jù)或者將數(shù)據(jù)從舊電腦轉(zhuǎn)移到新電腦上?！?楊琳)